Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES

Utilisez le code promo WELCOME10 pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande.

Panier 0

Votre commande est qualifié pour la livraison gratuite Il vous manque CHF 0.00 pour bénéficier de la livraison gratuite.
Plus de produits disponibles à l'achat

Produit
Paire avec
Est-ce un cadeau?
Sous-total Gratuit
Les frais de livraison, les taxes et les codes de réduction sont calculés lors du paiement

QUESTIONS FRÉQUENTES

FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ? +

Lors du paiement, nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et Union Pay. Tous les prix et tous les paiements sont en euros (EUR) pour l’Italie et l’Irlande, et en francs suisses (CHF) pour la Suisse. Nous ne vous demandons jamais vos informations de paiement par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

Où livrez-vous ? +

Nous livrons exclusivement en Italie, en Irlande et en Suisse. Nous n'expédions pas vers d'autres pays. Si nous élargissons la zone de livraison à l'avenir, nous mettrons à jour cette page et notre politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison ? +

Si votre commande est reçue avant 14h00 (CET), elle est traitée le jour même.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lun-ven).

Délai de transit : 5 à 10 jours ouvrés (lun-ven).

Délai total de livraison estimé : 6 à 13 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique en Chine via le transporteur YunExpress, la livraison finale étant assurée par le service postal local du pays de destination.

Quelles sont vos conditions de retour ? +

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sans avoir à en justifier le motif.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@maisonvelutti.com.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, dès réception du retour ou de la preuve d’expédition.

Consultez notre politique de retour ici.

Puis-je annuler ma commande ? +

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande, même après sa confirmation.
Les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ? +

Si vous recevez un article erroné, manquant ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec le numéro de commande, une photo de l'article et une brève description du problème.
Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ? +

Oui. Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée avec chiffrement SSL.
Les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quels sont les frais de livraison ? +

La livraison standard est actuellement gratuite.

Où est mon colis ? +

Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande aura été remise au transporteur.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ? +

Il peut falloir 1 à 2 jours ouvrés pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi.

Puis-je échanger un article ? +

Les échanges ne sont pas disponibles.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ? +

Contactez-nous immédiatement à support@maisonvelutti.com
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant qu'elle ne soit expédiée

CONTACTEZ-NOUS

Nom du site web : Maison Velutti

Nom de l'entreprise : Momo-Ecommerce

Adresse de l'entreprise : Bolwerksepoort 39, 2152EW, Nieuw Vennep, Pays-Bas

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 90093518

Email : support@maisonvelutti.com

Numéro de téléphone : +31 6 13495683

Horaires du service client : Lundi-Vendredi, 9h00 - 17h00 (CET)

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés