Politique de remboursement

Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement de Maison Velutti. Entrée en vigueur : 31 mai 2026. Dernière mise à jour : 15 août 2026.

Cette politique explique comment renvoyer des articles et obtenir un remboursement lorsque vous commandez chez Maison Velutti.

1. Contact et champ d'application

Pour toute question sur les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@maisonvelutti.com
Téléphone : +31613495683
Adresse : Momo-Ecommerce, Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00-17:00 (HEC)

Cette politique s'applique à tous les achats que vous effectuez en tant que consommateur sur notre site maisonvelutti.com.

2. Vos droits en bref

• Droit de rétractation : en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à donner de motif.
• Délai de retour : après avoir notifié votre rétractation, nous vous demandons de renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.
• Délai de remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre rétractation.
• Frais de retour : sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux, endommagés ou erronés.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux prévus par le code italien de la consommation (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005) et par le droit européen de la protection des consommateurs, qui restent inchangés.

3. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux art. 52 et suivants du Codice del Consumo, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours, sans pénalité et sans avoir à donner de motif. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous informer de votre décision de manière claire (par exemple par e-mail à support@maisonvelutti.com) en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Il suffit d'envoyer la notification avant l'expiration des 30 jours.

Important : si nous ne vous avons pas correctement informé de l'existence du droit de rétractation, le délai est prolongé à 12 mois et 14 jours conformément à l'art. 53 du Codice del Consumo.

4. Annulation de la commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, en contactant notre service client le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez tout de même renvoyer les articles après réception selon la procédure décrite ci-dessous.

5. Conditions de retour

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :

• Délai : les articles peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours après la notification de la rétractation.
• État de l'article : les produits doivent être intacts et ne doivent avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme dans un magasin. Les étiquettes doivent être encore attachées. Si possible, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
• Preuve d'achat : un numéro de commande, une facture ou une autre preuve d'achat est requis.
• Dépréciation : vous êtes responsable de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires ; dans ce cas, nous pouvons retenir un montant approprié sur le remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation (art. 59 du Codice del Consumo)

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• aux articles scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Les éventuelles exclusions sont clairement indiquées sur la page du produit concerné.

7. Comment effectuer un retour

1. Contactez le service client par e-mail à support@maisonvelutti.com en indiquant votre nom, le numéro de commande, les articles à renvoyer et (en cas de défaut) quelques photos.
2. Vous recevrez les instructions de retour avec l'adresse d'envoi et, le cas échéant, un numéro de retour.
3. Emballez soigneusement l'article avec toutes ses étiquettes attachées.
4. Envoyez le colis avec un mode d'expédition suivi et conservez la preuve d'envoi jusqu'à la clôture du retour.

Adresse de retour

Les retours sont envoyés à notre centre de retours en Chine. Contactez-nous toujours d'abord à support@maisonvelutti.com : vous recevrez la confirmation et l'adresse de retour complète avec les instructions.

Important : notre adresse aux Pays-Bas n'est pas l'adresse de retour. Les colis envoyés à notre siège néerlandais ne peuvent pas être traités.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux, endommagés ou erronés ; dans ces cas, nous prenons les frais en charge.

8. Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé le retour, nous vous communiquons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

Nous remboursons également les frais de livraison standard de la commande initiale ; les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard sont exclus.

9. Garantie légale (2 ans)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez en tant que consommateur de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison conformément aux art. 128 et suivants du Codice del Consumo. En cas de défaut, vous avez droit à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. La garantie est gratuite et ne nécessite aucun enregistrement.

10. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous si possible dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit, du dommage et de l'emballage. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et trouvons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

11. Règlement des litiges

Nous nous efforçons toujours de résoudre chaque problème à l'amiable ; contactez-nous donc d'abord. Vous pouvez également vous adresser aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) reconnus en Italie. Pour les achats transfrontaliers au sein de l'UE, vous pouvez en outre vous adresser au Centre européen des consommateurs Italie (ECC-Net Italia).

12. Pays de vente et informations sur l'entreprise

Pays de vente : Italie, Irlande, Suisse. Nous vendons et livrons exclusivement dans ces trois pays.

Nom du site : Maison Velutti

Nom de l'entreprise : Momo-Ecommerce

Adresse de l'entreprise : Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas

Numéro au registre du commerce (KvK) : 90093518

Numéro de TVA : NL004789403B15

E-mail : support@maisonvelutti.com

Téléphone : +31613495683

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00-17:00 (HEC)

Délai de réponse : nous répondons sous 1-2 jours ouvrables

Maison Velutti est exploité par Momo-Ecommerce, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas.

Entrée en vigueur : 31 mai 2026. Dernière mise à jour : 15 août 2026.