Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Conditions générales de vente de Maison Velutti. Entrée en vigueur : 31 mai 2026. Dernière mise à jour : 15 août 2026.

1. Informations sur l'entreprise

Maison Velutti est une marque de Momo-Ecommerce.
Numéro au registre du commerce (KvK) : 90093518.
Numéro de TVA : NL004789403B15.
Adresse : Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas.
E-mail : support@maisonvelutti.com
Téléphone : +31613495683
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00-17:00 (HEC)

2. Champ d'application

2.1 Les présentes conditions s'appliquent à toute offre et à tout contrat à distance conclu via maisonvelutti.com entre vous (consommateur) et nous. 2.2 Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions vous est mis à disposition de manière à ce que vous puissiez facilement l'enregistrer.

3. Client et utilisation du site

3.1 Vous ne pouvez commander que si vous êtes une personne physique, âgée d'au moins 18 ans et agissant en tant que consommateur. 3.2 En passant une commande, vous le confirmez.

4. Offre et informations sur le site

4.1 Nous apportons le plus grand soin aux contenus du site et aux descriptions des produits. 4.2 Les erreurs manifestes dans l'offre ne nous engagent pas. 4.3 Les photos et les couleurs des produits sont aussi fidèles que possible, mais peuvent légèrement varier selon les réglages de l'écran.

5. Prix

5.1 Les prix sont indiqués en euros (EUR) pour l'Italie et l'Irlande et en francs suisses (CHF) pour la Suisse, et incluent la TVA, sauf indication contraire. Pour l'Italie et l'Irlande, aucun frais supplémentaire n'est dû à la livraison ; pour la Suisse, qui ne fait pas partie de l'Union européenne, les éventuels droits de douane et la TVA à l'importation perçus par la douane suisse sont à la charge du client. 5.2 Les éventuels frais d'expédition et frais supplémentaires sont affichés avant la confirmation de la commande. 5.3 En cas d'erreur de prix manifeste, nous avons le droit d'annuler ou de corriger la commande ; dans ce cas, nous vous contactons et vous avez le droit d'annuler gratuitement et d'être remboursé.

6. Conclusion du contrat

6.1 Le contrat est conclu lorsque vous finalisez la commande, acceptez les présentes conditions et recevez la confirmation de commande par e-mail. Le bouton de commande indique clairement l'obligation de paiement. 6.2 Si un produit n'est plus disponible, nous vous contactons dès que possible et vous pouvez annuler le contrat gratuitement ou choisir une alternative.

7. Paiement

7.1 Le paiement s'effectue par les moyens de paiement proposés sur le site. 7.2 Vous êtes tenu de fournir des données de paiement correctes.

8. Livraison

8.1 Nous livrons à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. 8.2 Nous livrons sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire. 8.3 En cas de retard ou d'impossibilité de livrer, nous vous en informons dès que possible ; vous avez alors le droit de résilier le contrat gratuitement et d'être remboursé. 8.4 Le risque vous est transféré lors de la remise à vous ou à un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

9. Droit de rétractation (30 jours)

9.1 En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à donner de motif (délai prolongé volontairement par rapport aux 14 jours prévus par les art. 52 et suivants du Codice del Consumo). 9.2 Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision de manière claire (par exemple par e-mail à support@maisonvelutti.com) en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. 9.3 Après la notification de votre rétractation, nous vous demandons de renvoyer les articles dans un délai de 14 jours. 9.4 Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. 9.5 Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou de la preuve de leur expédition. 9.6 Si nous ne vous avons pas informé du droit de rétractation, le délai est prolongé à 12 mois et 14 jours (art. 53 du Codice del Consumo).

10. Exceptions au droit de rétractation

10.1 La rétractation est notamment exclue pour les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, ainsi que pour les articles scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène après ouverture (art. 59 du Codice del Consumo). 10.2 Les éventuelles exceptions sont indiquées sur la page du produit.

11. Garantie légale

11.1 Vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison conformément aux art. 128 et suivants du Codice del Consumo. 11.2 En cas de défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit et, à titre subsidiaire, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. 11.3 Les défauts dus à une utilisation inappropriée, à une négligence ou à l'usure normale ne sont pas couverts.

12. Bons et codes de réduction

12.1 Les bons et codes de réduction ne sont valables qu'aux conditions indiquées lors de leur émission et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

13. Propriété intellectuelle

13.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site, le logo, les textes et les images nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. 13.2 Il est interdit de copier, modifier ou diffuser les contenus sans notre accord écrit, sauf pour un usage personnel et non commercial.

14. Responsabilité

14.1 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de données erronées que vous avez fournies ou d'une utilisation du produit non conforme à sa destination. 14.2 Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour les dommages directs est limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné. 14.3 Vos droits légaux en tant que consommateur restent dans tous les cas inchangés.

15. Force majeure

15.1 En cas de force majeure, nos obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si la situation dure plus de 30 jours, chacune des parties peut résilier le contrat ; les montants déjà payés pour des articles non livrés sont remboursés.

16. Modifications des conditions

16.1 Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

17. Droit applicable et for juridique

17.1 Le contrat est soumis au droit de la protection des consommateurs de l'Union européenne et, en tant que consommateur résidant en Italie, vous bénéficiez des dispositions impératives du Codice del Consumo italien (D.lgs. 206/2005). 17.2 En tant que consommateur, vous pouvez faire valoir vos droits devant le tribunal de votre domicile ou de votre lieu de résidence. 17.3 Nous recherchons toujours une solution amiable ; vous pouvez également vous adresser à un organisme reconnu de règlement extrajudiciaire des litiges ou au Centre européen des consommateurs Italie (ECC-Net Italia).

18. Contact

Pour toute question ou réclamation : support@maisonvelutti.com, +31613495683.

Pays de vente et informations sur l'entreprise

Pays de vente : Italie, Irlande, Suisse. Nous vendons et livrons exclusivement dans ces trois pays.

Nom du site : Maison Velutti

Nom de l'entreprise : Momo-Ecommerce

Adresse de l'entreprise : Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas

Numéro au registre du commerce (KvK) : 90093518

Numéro de TVA : NL004789403B15

E-mail : support@maisonvelutti.com

Téléphone : +31613495683

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00-17:00 (HEC)

Délai de réponse : nous répondons sous 1-2 jours ouvrables

Maison Velutti est exploité par Momo-Ecommerce, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas.

Entrée en vigueur : 31 mai 2026. Dernière mise à jour : 15 août 2026.