Politique d’expédition

Expédition et livraison

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur l'expédition et la livraison des commandes passées sur maisonvelutti.com.

Pays de livraison

Nous livrons actuellement en Italie, en Irlande et en Suisse. Si nous étendons notre zone de livraison, nous mettrons à jour cette politique.

Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais d'expédition ne vous est jamais facturé. Les éventuels frais d'expédition sont dans tous les cas calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez le paiement.

D'où nous expédions

Les commandes sont préparées par notre partenaire logistique en Chine et expédiées avec le transporteur YunExpress. La livraison finale est assurée par le service postal local du pays de destination.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Délais de livraison

• Délai de transport : 5-10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de livraison total estimé : 6-13 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Les délais indiqués sont des estimations et non une garantie : ils peuvent varier en période de forte affluence ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des retards du transporteur ou des contrôles douaniers. Sauf accord contraire, nous livrons dans tous les cas la marchandise sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande aura été remise au transporteur. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre 1-2 jours ouvrables. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

Droits de douane et TVA à l'importation

• Italie et Irlande : tous les prix incluent la TVA, aucun frais supplémentaire n'est dû à la livraison.
• Suisse : la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les éventuels droits de douane et la TVA à l'importation perçus par la douane suisse sont à la charge du client. Ils ne sont pas encaissés lors du paiement de la commande.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si vous avez saisi une adresse erronée, contactez-nous immédiatement à support@maisonvelutti.com : nous ferons tout notre possible pour mettre à jour votre commande avant l'expédition. Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être modifiées.

Colis perdus ou non livrés

Si votre colis a été perdu ou n'a pas été livré, contactez-nous à support@maisonvelutti.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu'à sa résolution.

Contact

Momo-Ecommerce, Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas. Pour toute question sur l'expédition, vous pouvez nous écrire à support@maisonvelutti.com. Nous répondons sous 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, 9:00-17:00).

Pays de vente et informations sur l'entreprise

Pays de vente : Italie, Irlande, Suisse. Nous vendons et livrons exclusivement dans ces trois pays.

Nom du site : Maison Velutti

Nom de l'entreprise : Momo-Ecommerce

Adresse de l'entreprise : Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas

Numéro au registre du commerce (KvK) : 90093518

Numéro de TVA : NL004789403B15

E-mail : support@maisonvelutti.com

Téléphone : +31613495683

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00-17:00 (HEC)

Délai de réponse : nous répondons sous 1-2 jours ouvrables

Maison Velutti est exploité par Momo-Ecommerce, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas.

Entrée en vigueur : 31 mai 2026. Dernière mise à jour : 15 août 2026.