Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Maison Velutti. Inkrafttreten: 31. Mai 2026. Letzte Aktualisierung: 15. August 2026.

Diese Richtlinie erklärt, wie du Artikel zurücksenden und eine Erstattung erhalten kannst, wenn du bei Maison Velutti bestellst.

1. Kontakt und Geltungsbereich

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kannst du uns kontaktieren: E-Mail: support@maisonvelutti.com Telefon: +31613495683 Adresse: Momo-Ecommerce, Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Niederlande Kundendienstzeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ)

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die du als Verbraucher über unsere Website maisonvelutti.com tätigst.

2. Deine Rechte im Überblick

• Widerrufsrecht: Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Frist für die Rücksendung: Nachdem du den Widerruf mitgeteilt hast, bitten wir dich, die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
• Erstattungsfrist: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Widerruf informiert wurden.
• Rücksendekosten: Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, außer bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetzbuch (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005) und dem europäischen Verbraucherschutzrecht, die unberührt bleiben.

3. Widerrufsrecht (30 Tage)

Gemäß Art. 52 ff. des Codice del Consumo hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um den Widerruf auszuüben, genügt es, uns deine Entscheidung eindeutig mitzuteilen (zum Beispiel per E-Mail an support@maisonvelutti.com) und dabei Name, Adresse und Bestellnummer anzugeben. Es reicht aus, die Mitteilung vor Ablauf der 30 Tage zu senden.

Wichtig: Falls wir dich nicht ordnungsgemäß über das Bestehen des Widerrufsrechts informiert haben, verlängert sich die Frist gemäß Art. 53 des Codice del Consumo auf 12 Monate und 14 Tage.

4. Stornierung der Bestellung

Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, indem du so schnell wie möglich unseren Kundendienst kontaktierst. Wurde die Bestellung bereits versandt, kannst du die Artikel nach Erhalt dennoch gemäß dem unten beschriebenen Verfahren zurücksenden.

5. Bedingungen für die Rücksendung

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Frist: Die Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
• Zustand des Artikels: Die Produkte müssen unversehrt sein und dürfen nur so behandelt worden sein, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist, wie in einem Ladengeschäft. Etiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein. Wenn möglich, sollten die Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Kaufnachweis: Eine Bestellnummer, eine Rechnung oder ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich.
• Wertminderung: Du haftest für einen Wertverlust der Waren, der auf einen nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist; in diesem Fall können wir einen angemessenen Betrag von der Erstattung einbehalten.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Art. 59 Codice del Consumo)

Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für:

• nach Maß angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eventuelle Ausschlüsse werden auf der Seite des betreffenden Produkts deutlich angegeben.

7. So funktioniert die Rücksendung

1. Kontaktiere den Kundendienst per E-Mail an support@maisonvelutti.com mit deinem Namen, der Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und (bei Defekten) einigen Fotos.
2. Du erhältst die Rücksendeanweisungen mit der Adresse, an die du senden sollst, und gegebenenfalls eine Rücksendenummer.
3. Verpacke den Artikel sorgfältig mit allen angebrachten Etiketten.
4. Versende das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandart und bewahre den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden an unser Rücksendezentrum in China geschickt. Kontaktiere uns immer zuerst unter support@maisonvelutti.com: Du erhältst die Bestätigung und die vollständige Rücksendeadresse zusammen mit den Anweisungen.

Wichtig: Unsere Adresse in den Niederlanden ist nicht die Rücksendeadresse. Pakete, die an unseren niederländischen Sitz geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten; in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

8. Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir das Ergebnis per E-Mail mit. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, sofern nicht anders vereinbart.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Wir erstatten auch die Standard-Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung; ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstehen, weil du eine teurere Lieferart als den Standardversand gewählt hast.

9. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Unabhängig vom Widerrufsrecht hast du als Verbraucher Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung gemäß Art. 128 ff. des Codice del Consumo. Bei einem Mangel hast du Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands (Reparatur oder Ersatz) oder auf Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag. Die Gewährleistung ist kostenlos und erfordert keine Registrierung.

10. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn du einen beschädigten, defekten oder anderen als den bestellten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und füge Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung bei. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und finden eine passende Lösung (Ersatz oder Erstattung).

11. Streitbeilegung

Wir bemühen uns immer, jedes Problem einvernehmlich zu lösen; bitte kontaktiere uns daher zuerst. Alternativ kannst du dich an die in Italien anerkannten Stellen zur alternativen Streitbeilegung (AS) wenden. Bei grenzüberschreitenden Käufen innerhalb der EU kannst du dich außerdem an das Europäische Verbraucherzentrum Italien (ECC-Net Italia) wenden.

12. Marktländer und Unternehmensinformationen

Marktländer: Italien, Irland, Schweiz. Wir verkaufen und liefern ausschließlich in diese drei Länder.

Name der Website: Maison Velutti

Name des Unternehmens: Momo-Ecommerce

Geschäftsadresse: Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Niederlande

Handelsregisternummer (KvK): 90093518

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004789403B15

E-Mail: support@maisonvelutti.com

Telefonnummer: +31613495683

Kundendienstzeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ)

Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen

Maison Velutti wird von Momo-Ecommerce betrieben, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen.

Inkrafttreten: 31. Mai 2026. Letzte Aktualisierung: 15. August 2026.