Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi – Maison Velutti Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026

La presente politica spiega come restituire gli articoli e ottenere un rimborso quando effettui un ordine su Maison Velutti.

1. Contatti e ambito di applicazione

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi puoi contattarci: E-mail: support@maisonvelutti.com Telefono: +1 786 735 2235 Indirizzo: Momo-Ecommerce, Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Paesi Bassi Orari del servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 9:00–17:00 (GMT)

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati come consumatore tramite il nostro sito web maisonvelutti.com.

2. I tuoi diritti in sintesi

• Diritto di recesso: in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
• Termine per la restituzione: dopo aver comunicato il recesso, ti chiediamo di rispedire gli articoli entro 14 giorni.
• Tempi di rimborso: rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
• Costi di restituzione: salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati.

Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti legali previsti dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dalla normativa europea a tutela dei consumatori, che restano impregiudicati.

3. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione in modo chiaro (ad esempio tramite e-mail a support@maisonvelutti.com), indicando nome, indirizzo e numero d'ordine. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Importante: qualora non ti avessimo correttamente informato dell'esistenza del diritto di recesso, il termine si estende fino a 12 mesi e 14 giorni, come previsto dall'art. 53 del Codice del Consumo.

4. Annullamento dell'ordine

Puoi annullare gratuitamente il tuo ordine finché non è stato elaborato o spedito, contattando al più presto il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, potrai comunque restituire gli articoli dopo averli ricevuti, secondo la procedura descritta di seguito.

5. Condizioni per il reso

Accettiamo i resi alle seguenti condizioni:

• Termine: gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Stato dell'articolo: i prodotti devono essere integri e maneggiati solo per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico. Etichette e cartellini devono essere ancora applicati. Se ragionevolmente possibile, gli articoli vanno restituiti nella confezione originale.
• Prova d'acquisto: è necessario un numero d'ordine, una fattura o altra prova d'acquisto.
• Riduzione del valore: sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria; in tal caso potremo trattenere un importo proporzionato dal rimborso.

6. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna.

Eventuali esclusioni vengono indicate chiaramente nella scheda del prodotto interessato.

7. Come effettuare un reso

1. Contatta il servizio clienti inviando una e-mail a support@maisonvelutti.com con nome, numero d'ordine, articoli da restituire e (se difettoso) alcune foto.
2. Ricevi le istruzioni di reso con l'indirizzo a cui spedire e l'eventuale numero di reso.
3. Imballa l'articolo con cura, con tutte le etichette applicate.
4. Spedisci il pacco con un metodo tracciabile e conserva la prova di spedizione fino alla conclusione del reso.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito via e-mail. I rimborsi approvati vengono effettuati entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non hai dimostrato di averli rispediti.

Rimborsiamo anche i costi di consegna standard dell'ordine originale; sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard.

9. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Indipendentemente dal diritto di recesso, in qualità di consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione), oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia è gratuita e non richiede alcuna registrazione.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto, del danno e dell'imballaggio. In questi casi i costi di restituzione sono a nostro carico e troveremo una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).

11. Risoluzione delle controversie

Cerchiamo sempre di risolvere ogni problema in modo amichevole; ti invitiamo quindi a contattarci per primo. In alternativa puoi rivolgerti agli organismi ADR (risoluzione alternativa delle controversie) riconosciuti in Italia. Per gli acquisti transfrontalieri all'interno dell'UE puoi inoltre contattare il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).